авторефераты диссертаций БЕСПЛАТНАЯ  БИБЛИОТЕКА

АВТОРЕФЕРАТЫ КАНДИДАТСКИХ, ДОКТОРСКИХ ДИССЕРТАЦИЙ

<< ГЛАВНАЯ
АГРОИНЖЕНЕРИЯ
АСТРОНОМИЯ
БЕЗОПАСНОСТЬ
БИОЛОГИЯ
ЗЕМЛЯ
ИНФОРМАТИКА
ИСКУССТВОВЕДЕНИЕ
ИСТОРИЯ
КУЛЬТУРОЛОГИЯ
МАШИНОСТРОЕНИЕ
МЕДИЦИНА
МЕТАЛЛУРГИЯ
МЕХАНИКА
ПЕДАГОГИКА
ПОЛИТИКА
ПРИБОРОСТРОЕНИЕ
ПРОДОВОЛЬСТВИЕ
ПСИХОЛОГИЯ
РАДИОТЕХНИКА
СЕЛЬСКОЕ ХОЗЯЙСТВО
СОЦИОЛОГИЯ
СТРОИТЕЛЬСТВО
ТЕХНИЧЕСКИЕ НАУКИ
ТРАНСПОРТ
ФАРМАЦЕВТИКА
ФИЗИКА
ФИЗИОЛОГИЯ
ФИЛОЛОГИЯ
ФИЛОСОФИЯ
ХИМИЯ
ЭКОНОМИКА
ЭЛЕКТРОТЕХНИКА
ЭНЕРГЕТИКА
ЮРИСПРУДЕНЦИЯ
ЯЗЫКОЗНАНИЕ
РАЗНОЕ
КОНТАКТЫ

Совершенствование процессов технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств на предприятиях автотехобслуживания за счет построения интегрированной системы управления

На правах рукописи

АРЕФЬЕВ ЕВГЕНИЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ АВТОТЕХОБСЛУЖИВАНИЯ ЗА СЧЕТ ПОСТРОЕНИЯ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ Специальность 05.22.10 – Эксплуатация автомобильного транспорта

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук

Владимир 2013

Работа выполнена в Федеральном государственном бюджетном образова тельном учреждении высшего профессионального образования «Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича и Николая Гри горьевича Столетовых» (ФГБОУ ВПО «ВлГУ») на кафедре «Управление каче ством и техническое регулирование» (УКТР).

Орлов Дмитрий Юрьевич, Научный руководитель кандидат технических наук, доцент кафедры УКТР ФГБОУ ВПО ВлГУ

Официальные оппоненты: Болдин Адольф Петрович, доктор технических наук, профессор кафедры «Эксплуатация автомобильного транспорта и сервиса» ФГБОУ ВПО «Московский автомо бильно-дорожный государственный технический университет» (МАДИ) Юдин Владимир Александрович, кандидат технических наук, генеральный дирек тор ООО «Технопарк» (г. Владимир) Федеральное государственное бюджетное обра Ведущая организация зовательное учреждение высшего профессио нального образования «Московский государ ственный индустриальный университет» (ФГБОУ ВПО «МГИУ»)

Защита диссертации состоится 18 июня 2013 г. в _14_ ч. на заседании дис сертационного совета Д 212.025.02 при ФГБОУ ВПО ВлГУ по адресу: 600000, г. Владимир, ул. Горького, 87, кор. 1, ауд. №

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ФГБОУ ВПО ВлГУ по адресу: 600000, г. Владимир, ул. Горького, 87, кор. 1.

Автореферат раз мещн на сайтах ВАК РФ (http://vak.ed.gov.ru) и ФГБОУ ВПО ВлГУ (www.vlsu.ru).

Отзывы на автореферат в двух экземплярах с подписью, заверенной печа тью организации, просим направлять учному секретарю диссертационного со вета, тел. 8(4922)53-34-97;

факс 8(4922)36-19-81;

E-mail:bagenovyv@mail.ru.

Автореферат разослан 16 мая 2013 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат технических наук, профессор Баженов Ю. В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационной работы. По данным аналитиче ского агентства «Автостат» за последние годы существенно возросла доля автомобилей иностранных производителей, к обслуживанию которых предъявляются принципиально новые требования. Одновременно возрас тают требования в области природоохранного законодательства и условий труда, о чем говорит последняя редакция Федеральных законов РФ в дан ных областях. В такой ситуации преимущество получают те предприятия автотехобслуживания (АТО), которые не просто способны обеспечить вы сокое качество предлагаемых услуг ТО и ремонта автотранспортных средств (АТС), но и в состоянии обеспечить требования экологической и производственной безопасности, соответствующее мировым стандартам, быть способными подтвердить это соответствие контролирую щим органам. Одним из направлений решения данных задач в настоящее время является создание интегрированных систем управления (ИСУ).

ИСУ, сертифицированная на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007 и объединяющая в единое целое различные сферы деятельности предприятий станет мощным ин струментом поддержки принятия решений и оптимального управления предприятием АТО в современных условиях. Это поможет привлечь по требителей к предлагаемым услугам, привлечь инвесторов, желающих предоставить необходимый капитал для финансирования деятельности.

Малые и средние предприятия АТО не могут разработать ИСУ таким трудомким способом, каким она организована на крупных отечественных предприятиях. Недостаточность научно-обоснованных подходов к иссле дованию проблем построения ИСУ на предприятиях АТО существенно ограничивает возможности развития предприятий и снижает их конкурен тоспособность. Для получения всех преимуществ, которое несет внедрение ИСУ, существует необходимость в разработке методики построения ИСУ, адаптированной к типовым условиям средних и малых предприятий АТО (сокращенно - ИСУ АТО). Решение вышеуказанной задачи особенно акту ально для малых предприятий АТО, что определило выбор темы, обосно вание объекта, целей и задач диссертационного исследования.

Степень разработанности проблем. Внедрению современных методов организации автотехобслуживания посвящены многие работы ведущих отечественных ученых в области эксплуатации автомобильного транспорта А. П. Дунаева, И. Н. Аринина, А. Г. Сергеева, А. П. Болдина, Е. С. Кузнецова, В. М. Власова, О. Д. Маркова, А. М. Харазова, А. С. Игнатенко, Ю. В. Баженова, А. Г. Кириллова и др. Эти работы в большей мере посвящены техническим и технологическим решениям эксплуатации автомобильного транспорта. Проблемы обеспечения качества, повышения эффективности управления процессами ТО и ремонта АТС исследованы в работах М. В. Латышева, А. А. Сущева, С. В. Афанасьева, Е. В. Муравкиной, Анурага, Д. О. Ломакина и др.

Разработкой методологии ИСУ посвящены работы М. Эггерта, М. З. Свиткина, В. Г. Версана, В. Н. Трошина, В. Е. Николаева, Е. Н. Рузаева и др. Основу для развития теории управления качеством и концепции ИСУ заложили труды отечественных академиков В. В. Кафарова, И. И. Китайгородского, П. Д. Саркисова. Малое количе ство информации в России и за рубежом, в силу относительной «молодо сти» концепции ИСУ практически не раскрывает особенностей ее постро ения на предприятиях АТО. Большинство публикаций, которые можно встретить, носят рекламный характер и исходят от организаций, оказыва ющих консалтинговые услуги.





Целью работы является повышение качества и экологичности про цессов ТО и ремонта АТС, дальнейшее улучшение организации професси ональной безопасности за счет построения интегрированных систем управления на предприятиях АТО.

Поставленная цель достигалась решением следующих задач:

• Разработка методических основ построения интегрированной системы управления на предприятии АТО, включающая системы управления каче ством (СУ качеством), охраной окружающей среды (СУООС), професси ональным здоровьем и безопасностью (СУПЗБ);

• Исследование взаимосвязи процессов ИСУ АТО;

• Разработка процессной модели ИСУ предприятий АТО, удовлетворяю щей требованиям Национальных и Межгосударственных стандартов на си стемы управления качеством, экологической и профессиональной безопас ностью;

• Разработка методики (объма и содержания работ) построения ИСУ на средних и малых предприятиях АТО;

• Определение комплексных показателей результативности ИСУ АТО;

• Разработка основ информационного обеспечения ИСУ АТО.

Научная новизна работы заключается в следующем:

• Разработана процессная модель интегрированной системы управления предприятия автотехобслуживания (ИСУ АТО), объединяющая требования к управлению качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью в соответствии с ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007, которая позволяет унифицировать реализацию процессного подхода на предприятиях АТО. На основе теории графов исследована взаимосвязь процессов ИСУ АТО по организации ТО и ремонта АТС, составлены матрицы состояний, при решении которых определены структурные характеристики системы и выявлены ключе вые процессы.

• Разработана концепция информационного обеспечения ИСУ АТО, реша ющая задачу систематизированной обработки информации по процессам ИСУ АТО с целью повышения качества управления предприятием АТО на основе повышения достоверности и своевременности данных, необходи мых для принятия управленческих решений.

Практическая ценность исследований:

1. Разработана методика построения ИСУ АТО, адаптированная к особенностям средних и малых предприятий. Данная методика содержит решение практических задач, встающих перед руководителем предприятия на этапах организации разработки, проектирования, документирования и внедрения ИСУ АТО.

2. Разработано программное обеспечение «Автоматизированная ин формационная система менеджмента охраны труда (АИСМОТ)». Про грамма АИСМОТ может применяться специалистами предприятий АТО с целью автоматизированной обработки результатов измерений и оценки факторов производственной среды и трудового процесса.

Методология и методы исследования:

• В основу решения поставленных задач положены: системный подход, си стемный анализ в управлении, теория управления, теория графов;

• Модели ИСУ АТО строились с использованием процессного подхода, методологии моделирования IDEF0.

Предмет исследований: процессы управления качеством, охраной окружающей среды, профессиональным здоровьем и безопасностью при организации ТО и ремонта АТС на средних и малых предприятиях АТО.

Положения, выносимые на защиту:

• Процессная модель ИСУ АТО;

• Методика построения ИСУ на предприятиях АТО;

• Система распределения ответственности и полномочий между функцио нальными подразделениями предприятий АТО за выполнение требований указанных стандартов;

• Методика оценки результативности ИСУ АТО;

• Основы создания информационного обеспечения ИСУ АТО, позволяю щего вести обработку информации по процессам ИСУ АТО;

• Программное обеспечение «Автоматизированная информационная си стема менеджмента охраны труда (АИСМОТ)».

Достоверность и обоснованность: Обоснованность применяемых методов подтверждается обширностью их использования в исследованиях в различных областях знаний. Достоверность результатов и выводов ис следований подтверждена экспериментами, проведенным в ООО «Реал Авто» (г. Владимир) и ООО «Авторемонтный комбинат» (г. Владимир).

Апробация работы. Основные положения и результаты работы до кладывались и обсуждались на I Всероссийской научно-практической конференции «Ресурсоэффективные системы в управлении и контроле:

Взгляд в будущее» (Томск, 2012), международной научно-практической конференции «Новые материалы, оборудование и технологии в промыш ленности» (Могилв, республика Беларусь, 2011), XIV Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы эксплуатации автотранспортных средств». (Владимир, 2011), XII Международной науч но-практической конференции «Фундаментальные и прикладные пробле мы совершенствования поршневых двигателей» (Владимир, 2010), I Меж дународной научно-технической конференции «Нанометрология, управле ние качеством и измерения механических величин в машиностроении и ав томобилестроении» (Владимир, 2010), II Всероссийской научно технической конференции «Электроизмерения 2009» (Суздаль, 2009).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 печатных работ, в том числе 5 работ в научных журналах, рекомендованных ВАК, получе но 2 свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, выводов, приложений и библиографического спис ка, включающего 144 наименования. Общий объем работы – 164 страницы, в том числе 135 страниц основного текста, 28 иллюстраций, 13 таблиц, приложений и материалы, подтверждающие внедрение результатов.

СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дано обоснование актуальности темы диссертационной работы, сформулированы основные задачи исследования.

В первой главе проведен анализ современных методов управления на предприятиях АТО, проведен анализ особенностей организации авто техобслуживания с целью построения систем управления качеством, эко логической и производственной безопасностью.

На основе анализа характерных особенностей автотехобслуживания, влияющих на создание ИСУ можно сделать вывод о том, что малые и средние предприятия АТО не могут разработать ИСУ таким трудомким и дорогостоящим способом, каким она организована на крупных отече ственных предприятиях. Основная причина заключается в ограниченности ресурсов предприятий АТО, затраты на создание и функционирование от дельных структурных подразделений (отделов качества, экологии, охраны труда) приведут к снижению конкурентоспособности предприятий. Для преодоления данного обстоятельства следует разработать универсальные методы и инструменты создания ИСУ на предприятиях АТО, адаптиро ванные к особенностям средних и малых предприятий.

Во второй главе приводится разработка методических основ созда ния ИСУ на предприятиях АТО. Для решения поставленных задач выбран системный подход, использующий процессное управление качеством, эко логической и производственной безопасностью автотехобслуживания. Для разработки ИСУ используется модель, объединяющая требования стандар тов ИСО серии 9000, 14000, ГОСТ 12.0.230 (рис. 1).

Разработана процессная модель ИСУ АТО (рис. 2). Новизна разрабо танной модели заключается в интеграции требований Национальных и Межгосударственных стандартов систем менеджмента в единую систему, представляющую собой схему взаимодействия процессов СУ качеством, СУООС, СУПЗБ. Существующие принципы построения ИСУ предполага ют поэтапную интеграцию соответствующих стандартов, при которых ин теграция осуществляется поочередным выполнением требований ISO 9001, ИСО 14001, ИСО 18001 и т.д., занимающая от полугода до нескольких лет.

Данный принцип позволяет сократить затраты при проектировании и функционировании ИСУ АТО.

Постоянное улучшение качества услуг ТО и ремонта АТС, Постоянное улучшение организации охраны окружающей среды и профессиональной безопасности Заинтересованные Заинтересованные стороны стороны Потребители Государство по качеству услуг Раздел 4 ИСО Раздел 5 ИСО ТО и ремонта АТС Менеджмент для (Общество) Стратегия и политика достижения устойчивого Анализ требований потребителей в области качества услуг развития успеха по охране окружающей среды организации Раздел 4.2 ИСО Раздел 9 ИСО Экологическая политика Анализ нормативных актов Улучшения, инновации и обучение Раздел 4.1 ГОСТ Требования и по производственной Обеспечение 12.0.230-2007 Раздел 5 ISO безопасности ожидания Политика в области требований Ответственность Анализ нормативных актов охраны труда руководства охраны Раздел 8 ИСО окружающей Мониторинг, измерение, воздействие на Раздел 8 ISO анализ и улучшение Раздел 6 ИСО 9004 среды и Измерение, анализ и улучшение окружающую Менеджмент ресурсов ГОСТ ISO Разделы 4.5 и 4. Разделы 4.5 и 4. произ среду Раздел 6 ИСО ИСО 9001-2011 водственной Контроль и анализ со ISO Раздел 4.3 ИСО 14004 Контроль и анализ со стороны руководства Менеджмент контроль безопасности Планирование СУООС стороны руководства Разделы 4.13 и 4. ресурсов ГОСТ Р ИСО ГОСТ 12.0.230- безопасные Проверка и анализ Разделы 4.13 и 4. 14001-2007 эффективности СУОТ ГОСТ 12.0.230-2007 условия труда Раздел 4.7 и 4.8 руководством Государство Проверка и анализ ГОСТ 12.0.230-2007 ГОСТ 12.0.230-2007 контроль эффективности СУОТ Исходный анализ и (Общество) руководством Раздел 7 ISO планирование СУОТ Процессы жизненного цикла продукции Раздел 4.4 ИСО ИСО 9004- Внедрение и функционирование ИСО 14004- Потребители Раздел 4.8 ГОСТ 12.0.230- ГОСТ 12.0.230- Разработка и внедрение СУОТ Требования Раздел 7 ИСО (Постановления, Менеджмент процессов законы) Удовлетво Раздел 4.4 ИСО 14001 Услуги ТО и ремонта АТС ренность Внедрение и функционирование Обратная связь с клиентами Раздел 4.8 ГОСТ 12.0.230- Разработка и внедрение СУОТ Основа: Принципы менеджмента качества, экологического менеджмента, менеджмента профессионального здоровья и безопасности Рис. 1. Модель ИСУ АТО Процессы управления Результаты Процессы управления Внутренние аудиты Внутренние аудиты аудитов 8.2.2 (ГОСТ ISO 9001-2011) 8.2.2 (ГОСТ ISO 9001-2011) 4.5.5. (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.5.5. (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.13 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.13 (ГОСТ 12.0.230-2007) Улучшение, Улучшение, Результаты Оценка Планы, корректирующие и Оценка корректирующие и Анализ данных Анализ данных Уровень удовлетворенности анализа удовлетворенности предупреждающие удовлетворенности предупреждающие приказы 5.6, 8.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) данных 5.6, 8.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) потребителей действия потребителей действия Результаты мониторинга и 4.6 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.6 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) измерения показателей процессов 8.2.1 (ГОСТ ISO 9001-2011) 8.5 (ГОСТ ISO 9001-2011) 8.2.1 (ГОСТ ISO 9001-2011) 8.5 (ГОСТ ISO 9001-2011) 4.14 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.14 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.5.3 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.5.3 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.15 и 4.16 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.15 и 4.16 (ГОСТ 12.0.230-2007) Информация от потребителей Основные процессы Основные процессы Требования к Планы, Планирование по Планирование по качеству услуг ТО нормативная улучшению процессов улучшению процессов и ремонта АТС документация Контроль и измерение Контроль и измерение 7.1 (ГОСТ ISO 9001-2011) 7.1 (ГОСТ ISO 9001-2011) качества ТО и ремонта АТС качества ТО и ремонта АТС 4.3 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.3 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) ТО и ремонт АТС ТО и ремонт АТС 7.5 (ГОСТ ISO 9001-2011) 7.5 (ГОСТ ISO 9001-2011) 4.7 и 4.8 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.7 и 4.8 (ГОСТ 12.0.230-2007) АТС после 7.5 (ГОСТ ISO 9001-2011) ТО и ремонта 7.5 (ГОСТ ISO 9001-2011) Управление оборудованием Управление оборудованием Процессы, связанные с Процессы, связанные с для мониторинга и измерений для мониторинга и измерений потребителями потребителями 7.6 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) 7.6 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) Заказ-наряд на ТО и ремонт АТС 7.2 (ГОСТ ISO 9001-2011) 7.2 (ГОСТ ISO 9001-2011) Управление Управление несоответствующей несоответствующей продукцией продукцией 8.3 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) 8.3 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) Аттестованное АТС Вспомогательные процессы Вспомогательные процессы Квалиф.

Требования к Управление Управление персонал персоналу людскими ресурсами Управление документацией и записями, людскими ресурсами Управление документацией и записями, Нормативные документы обмен информацией обмен информацией 6.2 (ГОСТ ISO 9001-2011) 6.2 (ГОСТ ISO 9001-2011) От всех процессов Требования 4.2.3 и 4.2.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) 4.2.3 и 4.2.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) стандартов ИСУ 4.4.3;

4.4.4 и 4.4.5 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.4.3;

4.4.4 и 4.4.5 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) Управление Управление 4.5 и 4.6 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.5 и 4.6 (ГОСТ 12.0.230-2007) Требования к инфраструктурой и рабочей средой инфраструктурой и рабочей средой Оборудование, инфраструктуре 6.3 и 6.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) 6.3 и 6.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) инфраструктура и рабочей среде Материалы и комплектующие Заявки Закупки Закупки Мониторинг и измерение ключевых Мониторинг и измерение ключевых характеристик операций характеристик операций 7.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) 7.4 (ГОСТ ISO 9001-2011) Ко всем процессам 4.5.1 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.5.1 (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) 4.11 (ГОСТ 12.0.230-2007) 4.11 (ГОСТ 12.0.230-2007) Рис. 2. Процессная модель ИСУ АТО Разработана обобщенная схема взаимодействия процессов ИСУ АТО (рис. 3) и исследована их взаимосвязь с использованием графового пред ставления модели системы.

Степень удовлетворенности потребителей Результаты анализа процессов Информация 5.6, 8. об оценке поставщиков 4.6, 4.5. 7.4 8. М 4.14, 4.15, ат ыО иал я Т ер 4. и тер дл ал мащие ы АТС о результатах Информация ик на ю контроля ог о процесса ом вки кту ческ пл Зая пле мет Сис логи ТО Планы по улучшению процессов АТО ек рол тем 7. м етрочения ту ко обес огич а ющ нм е и печ еско Пла обесп ие ени го Договор на ТО я АТС после и ремонт АТС Требования к ТО и ремонта инфраструктуре 6.3, 6. Оборудование, 7. и рабочей среде инфраструктура 4. 4. 7.5 8.2, 8. 7.2 Тр 4.7, 4.8, 4.11, 4.12, вып ебов ны 4.9, 4. олн ания пла нта 4. ия, емо ени к Н нтац О и р я Т Д, уме я Т О и п ла Доклнени Тр рем ны 4.2, 5.5.3 ал пер ебо сон онт 4.4.3, 4.4.4, о вып со ван пер а нал ия ый 4.4. ап кк анн ред вал 4.5, 4. ов пр иф ир ият ик ц фи ия аци али АТ и 6.2 Кв О 4.4. 4. Аттестованное АТС Рис. 3. Схема взаимосвязи процессов ИСУ АТО по организации ТО и ремонта АТС* *Цифрами обозначены соответствующие разделы ISO 9001, ИСО 14001, ГОСТ 12.0. Полученные характеристики графа взаимосвязи процессов ИСУ АТО по обеспечению ТО и ремонта АТС приведены в табл. 1.

Таблица Характеристики графа взаимосвязи процессов ИСУ АТО Характеристика Значение показателей Комментарий 1. Наличие «обрывов» Модель не имеет обрывов и Граф верно отражает и висящих «вершин» висящих вершин взаимосвязи процессов 2. Связность модели Граф является сильно Вершины имеют соединяю связанным щий их путь 3. Структурная Qотн=1,51. Компактность Большинство связей в графе компактность графа невысокая осуществляется через смеж ные вершины 4. Структурная r=0,63630. Структурная Число связей между верши избыточность избыточность высокая нами высокое 5. Неравномерность Среднее количество связей Связи между вершинами определения связей pср=1,5, дисперсия разброса распределены неравномерно между вершинами =78,75. Вариация распреде ления связей вершин высокая 6. Индекс =0,751. Высокая степень Есть вершины с большим центральности централизации количеством связей В третьей главе разработана методика построения ИСУ, адаптиро ванная к особенностям средних и малых предприятий АТО. Данная мето дика содержит решение практических задач, встающих перед руководите лем предприятия на этапах организации разработки, проектирования, до кументирования и внедрения ИСУ, включающая:

• матрицу распределения работ по созданию ИСУ АТО;

• последовательность и взаимодействие процессов ИСУ АТО;

• систему распределения ответственности и полномочий между функцио нальными подразделениями предприятий АТО за выполнение требований указанных стандартов;

• параметры мониторинга и критерии оценки результативности процессов ИСУ АТО.

На основе исследований взаимосвязи процессов ИСУ АТО, прове денных во второй главе разработана универсальная система распределения ответственности и полномочий за выполнение требований ГОСТ ISO 9001– 2008, ГОСТ Р ИСО 14001–2007, ГОСТ 12.0.230–2007 между функ циональными подразделениями предприятий АТО (см. рис. 4 – 5). На схе ме приводится обобщенная организационная структура предприятия АТО, выделены подразделения, определен их состав, установлены соподчинен ности и взаимосвязи подразделений. Данная система может быть взята за основу руководителем предприятия при распределении требований дан ных стандартов и организации взаимодействия подразделений для дости жения целей процессов ИСУ АТО.

ВЫСШЕЕ РУКОВОДСТВО (Дирекция) Информация о Генеральный директор Планы, функционировании приказы или начальник технического центра систем управления качеством, ГОСТ ISO 9001-2011: ГОСТ 12.0.230-2007: ГОСТ Р ИСО 14001-2007:

экологической и 5.1 (Обязательства руководства);

4.7 (Исходный анализ);

4.2 (Экологическая политика);

производственной Распределение 5.2 (Ориентация на потребителя);

4.8 (Планирование СУОТ);

4.3 (Планирование СЭМ);

безопасностью полномочий и 5.3 (Политика в области качества);

4.9 (Цели в области ОТ) 4.6 (Анализ со стороны руководства) ответственности 5.4 (Планирование СМК);

4.14 (Анализ эффективности 5.5 (Ответственность, полномочия и СУОТ руководством) распределение обязанностей);

5.6 (Анализ со стороны руководства);

6.1 (Обеспечение ресурсами) Результаты мониторинга состояния окружающей среды и профессиональной безопасности Уровень удовлетворенности потребителей Планы, приказы ГРУППА РАЗРАБОТКИ КОРРЕКТИРУЮЩИХ ГРУППА ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ (Оценка удовлетворенности потребителей) Руководитель службы технического контроля Служба переписки с клиентами, ведения ГОСТ ISO 9001-2011:

7.1 (Планирование по улучшению процессов) картотеки (базы данных) клиентов и 8.4 (Анализ данных) телемаркетинга 8.5 (Улучшение) ГОСТ ISO 9001-2011:

8.2.1 (Оценка удовлетворенности потребителей) Руководитель службы охраны труда ГОСТ 12.0.230-2007:

4.13 (Проверка соответствия) Специалист по комплексному аудиту 4.15 (Предупреждающие и корректирующие действия) Результаты 4.16 (Непрерывное совершенствование СУОТ) ГОСТ ISO 9001-2011:

аудитов ГОСТ Р ИСО 14001-2007:

8.2.2 (Внутренние аудиты) ГОСТ Р ИСО 14001-2007: 4.5.2 (Проверка соответствия) 4.5.5. (Внутренние аудиты) 4.5.3 (Несоответствия, корректирующие и ГОСТ 12.0.230-2007:

предупреждающие действия) 4.13 (Проверка соответствия) Информация от потребителей ГРУППА СЛУЖБ РАБОТЫ С СЛУЖБЫ И ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПО ПРОВЕДЕНИЮ СЕРВИСНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТ ISO 9001-2011:

[Сервисный цех] Измерение ключевых характеристик операций Наряд-заказ 7.2 (Процессы, связанные с потребителями) (Проведение технического обслуживания и ремонта АТС) на ТО и Аттестованное АТС ремонт АТС ГОСТ ISO 9001-2011:

Служба Служба консультантов- 7.5 (Производство и предоставление услуг) взаимодействия с приемщиков МОЙКА корпоративными и КУЗОВНОЙ УЧАСТОК УЧАСТОК ТО и РЕМОНТА АТС в ремонт оптовыми клиентами Кузовной ремонт Мойка Ремонт и техобслуживание Служба Служба рассмотрения удовлетворения ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ претензий по гарантии МАЛЯРНЫЙ УЧАСТОК ОБЩЕРЕМОНТНЫЕ рекламаций РАБОТЫ И ТЮНИНГ РАБОТЫ Ремонт агрегатов Покрасочные работы Тюнинг Служба PR и маркетинга УЧАСТОК УЧАСТОК ДИАГНОСТИКИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОСМОТРА Диагностирование АТС Проведение ГТО ГРУППА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА Результаты мониторинга и измерения процессов (Мониторинг и измерение ключевых характеристик операций) Отдел технического контроля КО ВСЕМ СЛУЖБАМ ОТ ВСЕХ СЛУЖБ ГОСТ ISO 9001-2011:

4.2.3. (Управление документацией);

4.2.4. (Управление записями) 7.6 (Управление оборудованием для мониторинга и измерений);

8.2 (Мониторинг) 8.3 (Управление несоответствующей продукцией) Рис. 4. Система распределения ответственности и полномочий за выполнение требова ний ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007 между служ бами управления и проведения ТО и ремонта АТС Оборудование, Требования к инфраструктура ГРУППА СЛУЖБ УПРАВЛЕНИЯ инфраструктуре ГРУППА СЛУЖБ УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДСКИМИ ИНФРАСТРУКТУРОЙ И РАБОЧЕЙ СРЕДОЙ и рабочей среде РЕСУРСАМИ (Управление инфраструктурой и рабочей средой) Материалы и Служба охраны труда Отдел кадров Заявки Требования к комплектующие, Службы инженерного и хозяйственного обеспечения ГОСТ Р ИСО 14001-2007:

ГОСТ ISO 9001-2011:

персоналу техническая (Обеспечение исправности помещений и оборудования, 4.4.2 (Компетентность персонала, документация 6.2 (Человеческие Квалифици его подготовка и осведомленность);

уборки помещений и территории, охрана) ресурсы) рованный ГОСТ 12.0.230-2007: персонал ГОСТ ISO 9001-2011:

6.2.2 (Компетентность, 4.4 (Компетентность и подготовка осведомленность и 6.3 (Инфраструктура);

персонала) подготовка персонала);

6.4 (Рабочая среда) Служба гаражного Служба утилизации Материалы и хозяйства отходов Заявки комплектующие ГОСТ ISO 9001-2011: ГОСТ ISO 9001-2011:

ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ГРУППА СЛУЖБ 6.4 (Рабочая среда) 6.3 (Инфраструктура) (Управление средствами, бюджетирование, контроль расходов) Служба обеспечения Компьютерная служба сервисного цеха (Обеспечение компьютеризации Служба закупок Служба оформления (Склад запчастей и документооборота ГОСТ ISO 9001-2011:

счетов и приема платежей и обмен информацией) сопутствующих товаров) 7.4 (Закупки) ГОСТ ISO 9001-2011:

ГОСТ ISO 9001-2011:

6.3 (Инфраструктура) Бухгалтерия 6.3 (Инфраструктура);

Служба контроля (Бухгалтерский учет и анализ) выполнения наряд-заказов Служба технической документации (Обеспечение сервисного цеха необх. техн. документацией) Служба нормирования, контроля ГОСТ ISO 9001-2011:

затрат рабочего времени и 6.3 (Инфраструктура);

оплаты труда Служба охраны труда ГОСТ 12.0.230-2007:

4.5 (Мониторинг) 4.4.4 (Документация СУООС);

4.4.5 (Управление документами) КО ВСЕМ СЛУЖБАМ ОТ ВСЕХ СЛУЖБ 4.4.6 (Управление операциями) 4.4.7 (Готовность к аварийным ситуациям и реагирование на них) ГОСТ Р ИСО 14001-2007:

4.11 (Наблюдение и измерение результатов деятельности) 4.5 (Документация СУОТ);

4.8 (Разработка и применение СУОТ);

4.10 (Предотвращение опасностей);

4.12 (Расследование несчастных случаев, профессиональных заболеваний и инцидентов на производстве) Рис. 5. Система распределения ответственности и полномочий за выполнение требова ний ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007 между служ бами обеспечения ТО и ремонта АТС Для оценки результативности ИСУ АТО проведен анализ примени мости методов комплексной оценки качества бизнеса, методов оценки прямого результата, затратных методов, а также методов оценки идеально сти бизнес-процесса. По результатам анализа сделан вывод о применимо сти методов комплексной оценки процессов ИСУ АТО на основе сбалан сированной системы показателей (BSC). Определена система показателей результативности ИСУ АТО в рамках четырех перспектив (финансы, кли енты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие) и разработана методика их расчета.

В четвертой главе разработана концепция информационного обес печения ИСУ АТО. В соответствии с требованиями выбранных стандартов для построения ИСУ АТО определены функции информационного обеспе чения (см. табл. 2) и интегрированные данные, характеризующие каждый процесс. Компьютерное формирование и ведение этих данных является для предприятий АТО новой задачей и требует применения соответству ющего программного обеспечения.

Разработано программное обеспечение «Автоматизированная ин формационная система менеджмента охраны труда (АИСМОТ)», реализу Таблица Функции информационного обеспечения ИСУ АТО Уро Матрица функций информационного обеспечения ИСУ АТО в соответствии вни с ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230- Моделирование Документирование ИСУ АТО Документирование процессов ИСУ внутренних Разработка Управление Управление Разработка доку АТО аудитов ИСУ АТО нормативных Документацией Записями ментации по атте документов ИСУ ИСУ АТО ИСУ АТО стации рабочих АТО мест (АРМ) Идентификация и Описание процедур Идентификация Идентифика- Идентификация и Составление и реги составление пе- и полномочий по документов ция записей составление переч- страция программ и речня процессов выполнению требо- ня необходимых отчетов внутренних ИСУ АТО ваний стандартов документов при аудитов ИСУ АРМ по условиям труда Регистрация вы- Распределение до- Обеспечение Хранение Составление про- Составление актов ходов процессов кументов по разде- наличия соот- записей токолов АРМ с несоответствий ИСУ АТО и их лам стандартов ИСУ ветствующих учетом результатов потребителей версий докумен- измерений факто тов в местах их ров производствен применения ной среды Регистрация Составление списка Хранение доку- Обработка Обработка резуль- Составление плана входных потоков, документов для пла- ментации результатов татов измерений мероприятий коррек ресурсов и их по- нирования и управ- мониторинга факторов произ- тирующих и преду ставщиков ления процессами и измерения водственной среды преждающих дей ИСУ АТО процессов ствий Моделирование Описание взаимо- Защита и вос- Защита и вос- Защита и восста- Обеспечение наличия взаимосвязей связей процессов становление до- становление новление данных программ и результа процессов ИСУ ИСУ АТО кументов данных тов аудитов в местах АТО их проведения ющее компьютеризацию одной из функций информационного обеспечения ИСУ АТО – «Разработка документации по аттестации рабочих мест», и выполняющее следующие функции: оформление протоколов по рабочим местам, формирование карты аттестации рабочих мест, формирование от чтности о результатах выполненных работ. Интерфейс программы пред ставлен на рис. 6.

Рис. 6. Интерфейс АИСМОТ Программа АИСМОТ может применяться специалистами предприя тий АТО в проведении сложного и многообразного комплекса работ по обработке измерений и оценки условий труда работников. Узкая специали зация АИСМОТ обусловлена типичным набором факторов производствен ной среды и трудового процесса на предприятиях АТО, для которых про водятся измерения и оценка.

В пятой главе с целью проверки работоспособности методики по строения ИСУ АТО выбрано предприятие ООО «Авторемонтный комби нат» (г. Владимир), которое может рассматриваться как типовое малое предприятие АТО по оказанию услуг ТО и ремонта АТС. В соответствии с предложенным порядком проектирования ИСУ АТО выполнены следую щие работы: разработана модель ИСУ ООО «Авторемонтный комбинат» «как должно быть», установлена последовательность и взаимосвязь иден тифицированных процессов ИСУ, назначены участники и руководители процессов, ответственные за их результативное и эффективное управление, определены критерии результативности процессов ИСУ предприятия.

Разработана методика расчета результативности процессов ИСУ АТО (PИСУ АТО):

PИСУ АТО KвПУ PПУ КвОП PОП KвВП PВП, (1) где PПУ, PОП, PВП – результативность процессов управления (ПУ), основ ных (ОП) и вспомогательных процессов (ВП) соответственно (%);

KвПУ, KвОП, KвВП – коэффициенты весомости ПУ, ОП, ВП.

Результативность управляющих РПУ, основных РОП, вспомогатель ных РВП процессов определяется из выражений:

n PПУ K вПУ k PПУ k, (2) k n PОП K вОП k PОП k, (3) k n PВП K вВПk Pвпk, (4) k где K вПУk, K вОП, K вВПk – коэффициенты весомости k-го процесса в группе k ПУ, ОП, ВП соответственно;

PПУ k, PОП k, PВП – результативность k-го про k цесса в группе ПУ, ОП, ВП соответственно.

Коэффициенты весомости определяются экспертным методом. Важ ность процессов ИСУ АТО (KвПУ, KвОП, KвВП) оценивается техническими экспертами предприятия по десятибалльной шкале по мере возрастания важности. Методика определения коэффициентов весомости процессов ИСУ АТО экспертным методом на примере ООО «Авторемонтный комби нат» приведена в тексте диссертации. Весомость показателей результатив ности k-го процесса ( K вПУ, K вОП, K вВП ) определяется аналогично весомости k k k управляющих, основных и вспомогательных процессов.

Результативность k-го процесса управления PПУ k, основного PОП или k вспомогательного PВП рассчитывается по формуле:

k П ФЗi n П i 1 КЗi PПУk,ОПk,ВПk 100%, (5) n где – фактическое значение i-го показателя за анализируемый период, ПФЗi – критериальное (нормативное) значение i-го показателя за анализиру П КЗi емый период, n – количество используемых показателей.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ 1. Проведено исследование взаимосвязи идентифицированных про цессов ИСУ АТО по обеспечению ТО и ремонта АТС с использованием графового представления модели системы. Метод позволяет обнаружить «обрывы» и «висящие» процессы в системе, выявить контуры с обратными связями в цепи управления, определить «ключевые» процессы системы. На основе этих исследований разработана процессная модель ИСУ АТО, удовлетворяющая требованиям функциональной полноты, определяемых ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230-2007. Но визна разработанной модели заключается в интеграции требований данных стандартов в единую систему, представляющую собой схему взаимодей ствия процессов систем управления качеством (СУ качеством), охраной окружающей среды (СУООС), профессиональным здоровьем и безопасно стью (СУПЗБ).

2. Разработана методика построения ИСУ АТО, адаптированная к особенностям средних и малых предприятий, учитывающая интеграцию СУ качеством, СУООС, СУПЗБ в общую интегрированную систему управления. Работоспособность методики подтверждается ее апробацией на ООО «Авторемонтный комбинат» (г. Владимир). Расчетный экономиче ский эффект от внедрения методики построения ИСУ на данном предприя тии составил 140 тыс. руб. Установлено, что разработанная методика обес печивает экономический эффект за счет снижения трудомкости разработ ки, снижения стоимости работ по сертификации, снижения стоимости про ведения инспекционного контроля ИСУ АТО по сравнению с суммарными затратами на разработку, сертификацию и инспекционный контроль СУ качеством, СУООС, СУПЗБ.

3. Проведен анализ применимости традиционных методов для оцен ки результативности подсистем ИСУ. По результатам анализа сделан вы вод о применимости методов комплексной оценки процессов ИСУ АТО на основе сбалансированной системы показателей (BSC) для оценки результа тивности системы. Определены параметры мониторинга и разработана си стема показателей, которая может быть взята за основу при оценке резуль тативности ИСУ АТО.

4. Проведен анализ структур управления (анализ состава и функций подразделений) средних и малых предприятий АТО, оказывающих услуги ТО и ремонта АТС. По результатам анализа разработана универсальная система распределения ответственности и полномочий за выполнение тре бований ГОСТ ISO 9001-2011, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ 12.0.230 2007 между функциональными подразделениями предприятий АТО. Дан ная система может быть взята за основу руководителем предприятия при распределении требований данных стандартов и организации взаимодей ствия подразделений для достижения целей процессов ИСУ АТО.

5. При анализе проблем компьютеризации ИСУ АТО определена си стема путей решения задачи систематизированной обработки информации по процессам ИСУ АТО («концепция информационного обеспечения ИСУ АТО»). Определены функции и интегрированные данные о процессах, ко торые должно выполнять и содержать информационное обеспечение про цессов ИСУ АТО. Компьютерное формирование и ведение данных о про цессах, документации, записях и внутренних аудитах в соответствии с тре бованиями ISO 9001, ИСО 14001, ГОСТ 12.0.230 является для предприятий АТО новой задачей и требует применения соответствующего программно го обеспечения. Установлено, что решение данной задачи возможно осу ществить комбинированием специализированных программных средств, реализующих компьютеризацию отдельных функций информационного обеспечения ИСУ АТО.

6. На основе анализа состава и структуры информационной базы ИСУ АТО разработано программное обеспечение «Автоматизированная информационная система менеджмента охраны труда (АИСМОТ)», позво ляющее вести автоматизированную обработку результатов измерений и оценки различных факторов производственной среды и трудового процес са на предприятиях АТО. По результатам апробации программы на ООО «Реал-Авто» (г. Владимир) установлено, что АИСМОТ явилась удобным и экономически выгодным инструментом обеспечения профессиональной безопасности персонала предприятия. Экономический эффект применения АИСМОТ достигается за счт увеличения производительности труда пер сонала, занимающегося обработкой статистических записей по результа там измерений и оценки условий труда работников.

ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ В изданиях, рекомендованных ВАК 1. Арефьев, Е. В. Разработка проекта интегрированной системы управления (ИСУ) на предприятиях автотехобслуживания (АТО) / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, А. К. Сущев // Автотранспортное предприятие. – 2012. – № 12. – С. 38 – 42. – ISSN 2076–3050.

2. Арефьев, Е. В. Разработка системы распределения требований интегрирован ной системы управления для обеспечения качества ТО и ремонта автомобилей в функ циональных подразделениях предприятий автотехобслуживания / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, А. К. Сущев // Качество. Инновации. Образование. – 2012. – № 9. – С. 68 – 71. – ISSN 1999-513Х.

3. Арефьев, Е. В. Разработка моделей интеграции процессов системы управле ния качеством на предприятиях автотехобслуживания / Е. В. Арефьев, А. Г. Сергеев, Д. Ю. Орлов // Качество. Инновации. Образование. – 2012. – № 8. – С. 47 51. – ISSN 1999–513Х.

4. Арефьев, Е. В. Сертификационные испытания программного обеспечения ав томобильного транспорта Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, Г. И. Эйдельман, / Р. А. Кузнецов // Качество. Инновации. Образование. – 2011. – № 10. – С. 52 – 54. – ISSN 1999–513Х.

5. Арефьев, Е. В. Обработка результатов прямых многократных измерений при контроле качества продукции / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, Г. И. Эйдельман, Р. А. Кузнецов // Качество. Инновации. Образование. – 2011. – № 8. – С. 62 – 64. – ISSN 1999–513Х.

В других изданиях 6. Арефьев, Е. В. Интеграция процессов управления на автотранспортных пред приятиях / Е. В. Арефьев, Т. В. Орлова // Ресурсоэффективные системы в управлении и контроле: Взгляд в будущее : cб. материалов I Всерос. конф. школьников, студентов, аспирантов, молодых ученых. –Томск, 2012. – С. 100 – 108.

7. Арефьев, Е. В. Объективные факторы создания систем обеспечения качества автотранспортных предприятий / Е. В. Арефьев, Т. В. Орлова // Новые материалы, обо рудование и технологии в промышленности : сб. материалов междунар. науч.-практ.

конф. – Могилев, 2011. – С. 143. – ISBN 978–985–492–099–3.

8. Арефьев, Е. В. Интеграция систем менеджмента для оптимизации управления автотранспортным предприятием / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов // Новые материалы, оборудование и технологии в промышленности : сб. материалов междунар. науч.-практ.

конф. – Могилев, 2011. – С. 264. – ISBN 978–985–492–099–3.

9. Арефьев, Е. В. Автоматизированная информационная система менеджмента охраны труда на предприятиях автотехобслуживания / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, Г. В. Блинков // Дни науки студентов и аспирантов ВлГУ 2012 : сб. материалов науч. практ. конф. [Электронный ресурс] / Владим. гос. ун-т им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. – URL: http://sntk.vlsu.ru/index.php/poisk/546-avtomatizirovannaya-informatsionnaya-sistema menedzhmenta-okhrany-truda-na-predpriyatiyakh-avtotekhobsluzhivaniya (дата обращения:

24.02.2013).

10. Арефьев, Е. В. Объективные факторы создания систем менеджмента каче ства на автотранспортных предприятиях / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, A. M. Лешина // Нанометрология, управление качеством и измерения механических величин в машино строении и автомобилестроении : сб. материалов I Междунар. науч.-техн. конф. – Вла димир, 2010. – С. 96 – 98.

11. Арефьев, Е. В. Интегрирование системы менеджмента – основа оптимизации управления автотранспортным предприятием / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, A. M. Лешина // Нанометрология, управление качеством и измерения механических ве личин в машиностроении и автомобилестроении : сб. материалов I Междунар. науч. техн. конф. – Владимир, 2010. – С. 94 – 96.

12. Арефьев, Е. В. Технология сертификационных испытаний программного обеспечения автомобильного транспорта / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, Г. И. Эйдель ман // Фундаментальные и прикладные проблемы совершенствования поршневых дви гателей : cб. материалов XII Междунар. науч.-практ. конф. – Владимир, 2010. – С. 72 – 74. – ISBN 978–5–9984–0079–7.

13. Арефьев, Е. В. Оценка эксплуатационной погрешности электрооборудования автомобилей в системе качества / Е. В. Арефьев, Д. Ю. Орлов, Ю. А. Орлов // Электро измерения-2009 : сб. материалов II Всерос. науч.-техн. конф. – Суздаль, 2009. – С. 80 83.

Свидетельства о государственной регистрации программы для ЭВМ 14. Арефьев Е. В., Блинков Г. В., Орлов Д. Ю., Орлов Ю. А. Автоматизирован ная информационная система менеджмента охраны труда // Программа для ЭВМ № 2011616550. – опубл. 22.08.2011 г.

15. Арефьев Е. В., Блинков Г. В., Орлов Д. Ю., Орлов Ю. А. Автоматизирован ная система управления охраной труда // Программа для ЭВМ № 2011614182. – опубл.

27.05.2011 г.

Личный вклад автора. В работах [1 – 15] автор принимал непосредственное участие в постановке задач исследований и выполнении экспериментов.

Подписано в печать 29.04.13.

Формат 6084/16. Усл. печ. л. 0,93 Тираж 100 экз.

Заказ Издательство Владимирского государственного университета имени Александра Григорьевича и Николая Григорьевича Столетовых.

600000, Владимир, ул. Горького, 87.



 



Похожие работы:





 
2013 www.netess.ru - «Бесплатная библиотека авторефератов кандидатских и докторских диссертаций»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.